Política de Devolução

Política de Devolução da Stex Enxovais

A Stex Enxovais busca garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Caso necessite realizar uma devolução, siga as orientações abaixo para que o processo seja realizado de forma ágil e tranquila.

Condições para Devolução

Para que uma solicitação de devolução seja aceita, o(s) produto(s) devem atender aos seguintes requisitos:

• Estado do Produto: O item deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, lavagem ou quaisquer alterações.

• Embalagem: A embalagem original do produto deve ser preservada.

• Acessórios e Documentação: Todos os acessórios, manuais e a nota fiscal ou comprovante de compra que acompanharam o produto devem ser devolvidos junto com o item principal.

Prazo para Solicitação de Devolução

• Arrependimento: O consumidor tem o direito de solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Esta solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento ao cliente.

• Defeito de Fabricação ou Danos: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, a solicitação de devolução ou troca deve ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento. É importante que o defeito não seja decorrente de mau uso.

Procedimento para Solicitação de Devolução

1. Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail Santoriumenxovais@gmail.com ou pelo telefone (62)9 9361-1962.

2. Informações: Ao entrar em contato, informe o número do seu pedido, o motivo da devolução e, em caso de defeito ou dano, anexe fotos ou vídeos que comprovem a condição do produto.

3. Instruções: Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto, incluindo o endereço para postagem ou coleta, dependendo da natureza do produto e da sua localização.

Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, e confirmada a conformidade com as condições estabelecidas, o reembolso será processado.

• Formas de Reembolso: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original. Em caso de compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via boleto ou PIX, o valor será creditado em conta bancária informada pelo cliente.

• Custos de Frete: Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, os custos de frete serão arcados pela Stex Enxovais.

Produtos Excluídos

Alguns produtos podem ter políticas de devolução específicas ou serem excluídos da política geral, como itens personalizados ou em promoção, que serão devidamente informados no momento da compra.

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, nossa equipe está à disposição para oferecer todo o suporte necessário.